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Prise de parole en public

EL 1
EL 2
EL 3
EL 4

Écrits professionnels

Déchiffrer la demande du client et élaborer une réponse adaptée (EP 1)
Structurer simplement ses écrits pour communiquer rapidement et efficacement (EP 2)
Répondre sereinement aux réclamations clients (EP 3)
Se construire et élaborer une bibliothèque de mails types (EP 4)

Clients difficiles

Gérer les demandes clients sans rentrer dans le conflit (GCD 1)
Identifier les différents niveaux de conflits pour mieux les résoudre (GCD 2)
Négocier pour résoudre un conflit (GCD 3)
Savoir gérer les émotions fortes du client, les insultes et les menaces (GCD 4)

Management

Appréhender la posture idoine du manager (MG 1)
Réussir ses entretiens managériaux (MG 2)
Gérer les mécontentements et les situations difficiles (MG 3)
Savoir réunir, motiver et mobiliser son équipe (MG 4)
Savoir déléguer (MG 5)
Piloter la performance (MG 6)

Relationnel et communication interpersonnelle

Les fondamentaux des relations interpersonnelles (RC 1)
La communication objective (sur la base du DISC) (RC 2)
L’assertivité (S’affirmer sans blesser et savoir dire « non ») (RC 3)
Accroître sa capacité à convaincre (RC 4)
Développer son écoute active et son empathie (RC 5)
Savoir se présenter et faire une première bonne impression (RC 6)
Gérer les émotions fortes et le stress pour plus de sérénité (RC 7)

Vente et négociation

Définir et comprendre la situation réelle du client et ses besoins (VE 1)
Argumenter de façon méthodique (VE 2)
Traiter les objections (VE 3)
Rendre le client acheteur et finaliser la vente (VE 3)
Réaliser des prises de rendez-vous qualifiées (VE 4)
Travailler son mental et faire face aux situations de ventes délicates (VE 5)